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　　在工作中，上级与下级之间的关系，常常是上级对下级、命令与服从的关系，有时会显得人情味不足。中层领导若想让下级真心归服、赢得人心，还必须掌握好如何与下级相处的艺术。

 

　　用宽容对待下级

 

　　宽容是一种力量，能激励人自省、自律与自强◊用一颗宽容之心去对待下级，使下级感到亲切、温暖，会让下级因为感动而増强责任感。

 

　　案例：宽容的椅子

 

　　在一座寺院里，有一位德高望重的长老发现院墙边放着一把椅子。他知道，肯定是有人用这把椅子翻墙出去了。

 

　　于是，长老搬走了椅子，在此等候。一直等到午夜，终于有一个小和尚爬上了墙，再跳到椅子上。但是，小和尚感觉椅子不似先前那么硬。落地后，小和尚仔细一看，才知道刚才是长老用脊梁托住了他。小和尚吓得跑回禅房，诚惶诚恐地等待长老的惩罚。但是，后来长老从未提过这件事，这仿佛成了他俩之间的秘密。小和尚从长老的宽容中受到感动，于是，他守住了心，再也没有翻墙出去玩。他通过自己的刻苦修炼，成为了寺院里的佼佼者，最终成为了寺里的住持。宽容是一种激励人进步的力量。若是长老对小和尚严加惩罚，小和尚也许会在行为上有所收敛，但在内心未必真正反省，以后也不一定会取得很大的成就。在日常的管理中，作为中层领导，你可以借助规章制度将员工的行为管理得合乎规矩，但是，员工的心却不一定能够管理到位。只有宽容处理人事，才能更好地激励员工。

 

　　给下级荣誉感

 

　　每个人都希翼自己对于他人是童要的，同样，下级也希翼领导能够对自己有足够的重视，这样才能使他们觉得自己是不可或缺的，具有使命感和荣誉感。作为中层领导，若能给下级充分的荣誉感，那么，就可能促使他们更加热爱自己的工作，努力、积极地去完成任务、创造成绩。那么，如何给下级荣誉感呢？

 

　　记住下级的名字

 

　　名字本身其实并不十分童要，它只是一个人的代号，但是，名字的背后承载了一个人的价值意义。作为领导，如果在重要场合能喊出下级的名字，会让下级印象深刻，同时也感到了你对他的重视，会让他觉得十分自豪。

 

　　拿破仑从一名小炮兵军官做到法兰西皇帝，其成功的很大原因在于他能够敬重他的士兵。他总会清楚地记得与他见过面的每一个士兵的名字，这对于一个日理万机的皇帝来说，是一件非常不容易的事情。并且，在重大场合最高长官拿破仑竟然会当众叫出自己士兵的名字，这对于被叫出名字的士兵来说是一件多么光荣和幸福的事呀。拿破仑手下将士的英勇善战，与拿破仑的重视与敬重是分不开的。

 

　　因而，一个领导若想让下级体会到荣誉感，就请从记住下级的名字开始吧。

 

　　让下级知道你的希望

 

　　当别人对你有希望时，你会觉得自己承担了某种责任，因而会更加卖力地完成工作。如果中层领导能够经常对下级说我对你的将来抱有很大的希望或我对你很有信心之类的话，这就相当于给下级打了一针强心剂，督促他们在工作中更好地表现自己，不要辜负了你对他们的希望。

 

　　但是，这种希望也一定要适当，如果不符合实际，就会欲速不达，反而给下级造成过多的负担。中层领导在对下级表示希望的时候，应该结合实际，根据当事人自身的能力，来说明你对他的希望。否则，下级会因为达不到你的希望值，更加消极与沮丧。

 

　　懂得赞美下级

 

　　著名的心理学家斯金纳曽说：要想达到最大的诱导效果，你应尽可能地在行为发生之后，马上加以赞美。每个人在付出劳动和心血后，都希翼能够得到别人的认可和称赞。下级也不例外，他们都想得到领导的欣赏，需要领导对自己的工作有所肯定，才能在以后的工作中更加具有自信。

 

　　在赞美员工时，应该注意以下法则：

 

　　公开地赞美

 

　　如果下级做出了不错的成绩，你作为领导，仅仅在私人场合赞美他，这是不够的，这种赞美可能起不到很好的效果，有可能还会让下级觉得这是你对他的应酬或恭维话。在别人面前公开地表扬下级，则是对下级最好的赞美方式。

 

　　家长在教肓孩子的时候，都有这样的经验：总是在亲戚朋友面前夸奖孩子在某一方面做得好，比如这孩子的字写得真好，这样公开的赞扬，会让他在众人面前获得荣誉，然后勉励自己下次要做得更好。在企业里也一样，领导在众人面前夸奖下级，能够让下级感受到你是在真诚地赞美他，同时让他在同事面前挣足了面子，具有荣誉感。这样，下级会从内心里感激上级，对上级更加忠心。

 

　　及时地赞美

 

　　赞美是对行动的反馈，当一个人在工作中做出成绩时，领导者若是能够及时给予赞美，对这种行为表示赞同和肯定，那么，就会产生积极的效果，鼓励这种行为的再次发生。因而，赞美一定要及时，如果时过境迁，人的热情和积极性早已经冷却了，赞美的效用就会大打折扣。

 

　　案例：奖励品竟是一根香蕉

 

　　早期的美国福克斯波罗企业，急需要一顶童要的技术改造。一天深夜，一位员工拿了一台能解决问題的原型机，

 

　　急匆匆地来到总裁办公室，让总裁观看。总裁见到这个原型机十分高兴，觉得正符合需要，他决定要奖励这位员工。他弯下腰把办公桌的大多数抽屉都翻遍了，都没有找到合适的奖励品。情急之下，竟拿出一根香蕉递给那位员工，说，这是他现在能拿得出的唯一的奖励品了。

 

　　虽然只是一根香蕉，但是却让那个员工格外感动。自此以后，该企业有了一种特别的奖励品，即由那根香蕉演化而来的金香蕉形别针，作为企业对科学成就的最高奖励。福克斯波罗企业的成功，很大程度上在于企业领导从不轻视员工的努力和付出，并及时地给予赞美和奖励。后来在美国的企业中流行一种一分钟表扬术：如果下级做对了，上级马上会给予表扬和赞美，幷指出你在什么地方做对了。虽然一共只花一分钟时间，但这会让下级感到你是和他站在一条阵线上分享着成功。

 

　　公正地赞美

 

　　人们常喜欢凭自己的好恶去评价他人，而中层领导在赞美下级时，如果也凭借自己的主观判断和个人喜恶来赞美下级，就很容易失去公正性。这样会让赞美变成一种错误的评价，从而引起人们的反感。因而，领导在赞美他人时，应该注意以下几个方面：

 

　　第一，公正地赞美能力较差和能力较强的下级。

 

　　对于能力较差的下级，不要因为对方的工作能力差等原因，就对他们模不关心。相反，越是缺点较多的人，越需:要赞美声。受到称赞的人，因为赞美而有了改正错误、弥补不足的勇气与动力，于是在工作中会更加努力地完成任务，积极表现自己，使自己能够和赞美相匹配。

 

　　对于能力较强的下级，也不要因为他的能力比自己强，所以就不敢赞扬。这种做法，最终会导致人才因得不到公正待遇而跳槽，最终受损失的还是企业。因而，领导应该大度，对能力较强的人也要勇于表扬和称赞。

 

　　第二，把握好赞美的尺度。

 

　　中层领导在赞美下级时经常会出现以下情况：对于自己欣赏的下级，一旦有需要表扬的地方，就使劲地夸奖，而对于自己厌恶的下级所做出的成绩，则只是冷淡地表扬几句。类似做法将导致众多不良后果，比如：受欣赏的下级，可能:会仗着你的喜欢，而变得骄横无礼；受厌恶的下级，则因为你的讨厌，而满應怨气；其他下级也会因为你不公正的态度，而对你失望，不再信任你。

 

　　因而，在赞扬下级时，一定要注意把握好分寸。不能表扬得过多，也不能不敢表扬，应根据实际情况，做到不偏不倚地赞美下级。

 

　　懂得对下级进行投资

 

　　领导者的成功，关键在于管理下级、完成工作、创造价值◊管人是最基础、也是最容易被忽略的。古今中外，凡是成大事者无不懂得如何驾驭人才、俘获人心。要做到这一点，就必须懂得如何满足下级的利益要求，懂得适时地向下级投资。这种投资，既有物质的，也有情感上的。

 

　　中国古代的领导者多在能人志士身上投资钱财富贵，而如今，在竞争激烈的当下，许多领导者不仅愿意将钱财花在卓越的人才上，还愿意花在昔通员工身上。因为，对员工过于吝啬，最终将不利于企业的发展。

 

　　案例：为员工多花一点钱是绝对值得的

 

　　日本的麦当劳店每年为每个员工在特定医院投放了将近1000万日币的保留病床基金，这就为员工的健康投下了巨额保障。当有员工及其家属生病、发生意外时，便可及时地送至指定医院，及时地接受治疗。这种留床基金还可以让员工即使是在星期天或节假日，也可以到指定医院接受治疗，同时还可以避免员工因为医院满床而多次转院，耽误了最佳诊治时间。

 

　　但近几年来，麦当劳的员工都不曽因病住院，那么几千万日币岂不是白花了么？但是总经理藤田却不这样认为，

 

　　他说，只要能让员工安心工作，对麦当劳来说就不会吃亏。

 

　　麦当劳所釆用的方法就是让全体员工及其家属都能得到一张诊断卡，凭此卡可随时住院。因而，日本麦当劳店的信条是：为员工多花一点钱是绝对值得的。从日本麦当劳对员工的投资大家可以看出，为员工投资，其实也是为自己投资。因为，只有让员工的权益得到保障与满足，员工才能死心塌地地为你工作。另外，还有一种投资，不是用金钱来衡量的，而是情感上的付出。这种投资，也远比金钱投资要更有效果、更能打动人心。特别是当下级遇见困难时，如果上级能够及时地雪中送炭，伸出友谊之手，会让下级深受感动并产生长久的感恩之情。

 

　　案例：令人感动的慰问金

 

　　日本前首相田中角荣在担任自民党干事时，自民党的选举事务由他主持，因而十分繁忙。但是，他在繁忙之中，

 

　　总是不忘派人将慰问金送到落选议员的家中，幷且鼓励他们不要气馁，下次再接再厉。

 

　　对于落选的议员来说，田中角荣的勉励已经使他们深受感动。而慰问金，更是加深了他们的感激之情◊此后，拥戴田中的人也越来越多，渐渐地竟然形成了一个田中派。对于落选议员来说，慰问金是微不足道的，但是田中在他们受困时对他们情感上的勉励则是无价的。如果田中角荣将相同金额的钱或礼品送到当选的议员家中，情况就很不一样了。那些礼品和钱就成为了锦上添花，并无特殊之处，也不会有特别大的效果。只有在他人受困之时，伸出帮助之手，才能得到深厚的友谊。总之，作为中层领导，应懂得如何对下级进行投资，才能更好地做好管理下级的工作，成为一名深受下级喜爱与敬仰的上级。